Tavallinen työpäivä asiakastuessamme

2021-04-07

Cecilia Haleen on yksi Opterin asiakastuen asiantuntevista työntekijöistä.
Osana tukitiimiämme hän on vastannut asiakkaiden kysymyksiin ja tarjonnut heille tukea jo kahden vuoden ajan. Cecilia kertoo viihtyvänsä työssään hyvin.

Mitä työpäiväsi sisältää?
Työpäiväni ovat hyvin vaihtelevia, mutta tavallisena päivänä pääasiassa vastailen puhelimitse ja sähköpostitse tuleviin tukipyyntöihin. Useimmiten pystyn auttamaan asiakasta heti, mutta joskus ongelmat vaativat selvittelyä esimerkiksi taitavien kehittäjiemme tai tiimin muiden jäsenten kanssa. Vaikka en aina pysty ratkaisemaan ongelmaa välittömästi, voin kirjata ylös tiedot, joita tarvitaan sen perinpohjaisempaan tutkimiseen.

Mikä on parasta Opterilla työskentelyssä?
Kivat ja huomaavaiset kollegat! Kaikki auttavat toisiaan niin auliisti, etten ole kokenut vastaavaa aiemmissa työpaikoissani. On myös mukavaa, kun pystyy auttamaan asiakasta ja ratkaisemaan tämän ongelman. Jos asiakas on tyytyväinen samaansa apuun, voin itsekin olla tyytyväinen.

Työskenteletkö parhaillaan jonkin kiinnostavan projektin parissa?
Tukitiimimme on alkanut kehittää vaihtoehtoa tavalliselle tuelle asiakkaille järjestettävien webinaarien muodossa. Ne ovatkin saaneet paljon kiitosta.

Mitä ominaisuuksia ihmiseltä mielestäsi vaaditaan, jotta hän viihtyisi työssä Opterin tuessa?
Opterin tuessa viihtymiseksi täytyy pitää yhteistyöstä muiden ihmisten kanssa ja olla tarkka erilaisten tukipyyntöjen yksityiskohdista. Koska Opterin ohjelmisto liittyy kuljetusratkaisuihin, on tietenkin eduksi, jos on kiinnostunut tekniikasta.

Mitä puuhailet vapaa-ajallasi?
Vietän mielelläni paljon aikaa luonnossa. Otan usein mukaan evästä ja kahvia, jotta voin viettää hieman pidemmän aikaa reitin varrelle sattuvissa upeissa paikoissa. Lisäksi tykkään laittaa kotia ja tavata ystäviä.